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常見問題

 

 

※ 商品資訊 

Q:請問商品都是現貨嗎?

A:只要您在商品介紹頁面有看到『加入購物車』的按鈕就代表商品有現貨。但由於我們有多個銷售管道,如果因資訊未能及時更新導致缺貨而無法出貨時,本公司將提供缺貨商品價格20%的購物金做為補償。

 

Q:請問商品效期多長呢?

A:絕大多數的商品效期都大於一年以上。效期低於一年的商品將會以特價出售,如果您看到商品價格呈現紅字(特價商品)請至商品介紹頁中『了解更多』的地方確認保存期限。

 

Q:請問商品都是原廠貨嗎?

A:本公司擁有強大的採購能力因此販售的商品皆為原廠貨,營養補充品百分之百由美國原裝進口,敬請放心選購!

 

 

※ 使用問題 

Q:罐子裡怎麼沒有量匙?

A:絕大多數的商品(除少數單方營養品)罐內皆附有專屬的量匙,如果您打開蓋子後看不到量匙很有可能只是被粉末蓋住了。您可以用鐵湯匙或筷子稍微攪拌挖掘,通常很快就能找到。

 

 

※ 訂購流程 

Q:不是會員也可以訂購商品嗎?

A:可以!但是為保障資訊安全,本公司目前只開放會員可在登入後查詢訂單狀態,因此您在完成訂購後將無法再次查閱訂單內容。但您仍可以在訂購完成時記下訂單編號或截圖,如需確認是否已出貨可提供訂單編號給我們由我們為您查詢。加入會員除了可查詢訂單以外更可享有更多優惠,因此我們誠摯地邀請您註冊成為會員!

 

Q:用信用卡付款你們會知道我的信用卡資料嗎?

A:不會!本公司的信用卡付款服務由第三方支付公司(綠界科技或LINEPAY)提供,因此本公司無法得知您的信用卡資料。敬請放心選用!

 

Q:信用卡是否有限制卡別?

A:本公司目前接受【VISA、MASTER、JCB及銀聯卡】等機構發行的信用卡,但目前僅接受國內發行的信用卡刷卡。

 

Q:為什麼我沒辦法使用分期零利率付款呢?

A:目前分期零利率僅適用以下十二家銀行所發行之信用卡。凱基、華南、國泰世華、第一銀行、新光、合作金庫、匯豐、彰化銀行、日盛國際商銀、上海、澳盛、聯邦。

 

Q:為什麼有些商品沒辦法用超商取貨付款呢?

A:超商取貨付款有體積及重量的限制(五公斤),少數大包裝的商品因重量較重因此無法使用超商取貨付款。

 

Q:我要怎樣查詢訂單內容呢?

A:點擊網頁右上方【登入會員】,登入後再點擊【訂單】即可查詢所有歷史訂單資料。

 

Q:如何取消訂單?

A:如果您的訂單狀態為尚未出貨,無論是否已付款請立即告知我們,我們將會直接將訂單取消。如果訂單已出貨,只能改採退貨的方式,退貨前請詳閱退換貨政策以保障您的權益。

 

 

※ 會員權益 

Q:加入會員要付費嗎?

A:不用!而且您將可以享有更多的優惠及完整的服務!

成為會員主要有四大好處:一、結帳時將可直接套用會員資料讓結帳速度更快。二、可查詢歷史訂單及相關明細。三、優惠活動訊息本公司主動已電郵或簡訊通知。四、可參與忠實顧客計畫,買越多會員等級越高,即可享受更多的優惠!(點此了解忠實顧客計畫

 

Q:為什麼我沒有收到生日購物金?

A:如果您當初是使用FB註冊成為會員,請確認是否有在會員個人資訊中補登生日日期。如因未補登生日日期導致漏收,請在補登後立即告知我們,本公司可在生日後一個月內補發購物金,逾期恕不補發。其他狀況則請直接聯繫我們,由我們為您服務。

 

 

※ 優惠折扣 

Q:請問有免運嗎?

A:全滿消費滿一萬元即可享有免運優惠!另外會員更可依照會員等級不同享有相關的免運優惠。(點此了解忠實顧客計畫

 

Q:因為超商取貨重量的限制,同一筆訂單需要分兩次訂購,還會有滿額贈品嗎?

A:會!為了符合超商規範因而拆單訂購時我們仍會認定為同一筆訂單,依照訂購總額贈送滿額贈品。

 

Q:部分退貨時需將滿額贈品一併退回嗎?

A:這將視退貨後真正完成交易的商品金額是否有達滿額贈品的門檻而定。如果因部分退貨造成該筆訂單未達滿額贈品門檻,將需要麻煩您於退貨時一併退回贈品,本公司亦會在您申請退貨時主動告知是否需退回贈品。

 

Q:為何我的折價券無法使用?

A:請先確認折價券是否已過期,如未過期請確認輸入的英文字母的大小寫是否正確。若仍無法使用折價券請直接聯繫我們,由我們為您服務。

 

 

※ 其它問題 

Q:請問有實體門市嗎?

A:本公司目前暫無實體門市。如果您是運動場館經營者有意在場館內販售本公司的商品,歡迎您與我們連繫。